Alur Layanan Pengaduan Nasabah

1. 1 Nasabah menyampaikan pengaduan ke Bank Vima.
2. 2 CS Bank Vima verifikasi data & registrasi pengaduan.
3. 3 CS memberi tanda terima/nomor pengaduan.
4. 4 Bank memproses penyelesaian (lisan maks. 5 hari, tertulis maks. 10 hari).
5. 5 Hasil disampaikan ke nasabah.
6. 6 Jika nasabah setuju → pengaduan selesai.
7. 7 Jika tidak sepakat → nasabah bisa ke LAPS/OJK.
8. 8 Jika perlu perpanjangan waktu, bank wajib memberitahu sebelum batas berakhir.